Politica de retururi și reclamații
Politica privind returnările și reclamațiile
Vă mulțumim pentru cumpărături din magazinul nostru online. Mai jos vă prezentăm Politica privind retururile și reclamațiile, astfel încât să știți ce drepturi și reguli se aplică dacă decideți să returnați un produs sau să depuneți o reclamație.
- Retururi de produse
1.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data primirii mărfii. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă, e-mail).
1.2. În cazul retragerii din contract, Clientul este obligat să returneze produsul intact, complet, în ambalajul original, în cel mult 14 zile de la data comunicării noastre cu privire la decizia de retragere.
1.3. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client. Efectuăm rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care Clientul a folosit-o pentru a finanța achiziția, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.
- Reclamații despre produse
2.1. Dacă primiți bunuri deteriorate, neconforme cu comanda sau care prezintă defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație.
2.2. Reclamațiile pot fi depuse în scris prin poștă tradițională sau e-mail, furnizând date care permit identificarea Clientului, o descriere a defectului produsului și soluția așteptată.
2.3. Vă garantăm că reclamația va fi luată în considerare în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. Dacă este necesar, vom contacta Clientul pentru a obține informații suplimentare.
2.4. Dacă reclamația este acceptată, vom înlocui produsul cu unul nou sau vom rambursa prețul integral de achiziție împreună cu costurile de livrare. Dacă nu îl putem schimba cu un produs nou, vă vom oferi o rambursare.
2.5. Dacă plângerea este respinsă, vom explica motivele acestei decizii și vom oferi Clientului informații adecvate cu privire la pașii următori.
- Excluderea dreptului la returnare și a plângerii
3.1. Dreptul de retur și reclamație nu se aplică produselor de igienă care au fost deschise după livrare (de exemplu, cosmetice, lenjerie intimă).
3.2. Dreptul la retur și la reclamație nu se aplică produselor care au fost fabricate sau adaptate în mod specific Clientului (de exemplu, produse la comandă).
- Rambursare
4.1. În cazul returnării, vom emite o rambursare în termen de 14 zile de la primirea returnării. Acest termen poate fi prelungit dacă nu am primit încă mărfurile returnate sau clientul ne-a furnizat dovada returnării acesteia.
4.2. Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care Clientul a folosit-o pentru a finanța achiziția, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.
- Contact cu privire la retururi și reclamații
În probleme legate de retururi și reclamații, vă rugăm să ne contactați prin datele de contact furnizate pe site-ul Magazinului.
