Politica de rambursare
Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, să nu fie utilizat, să aibă etichetele atașate și să fie în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară o chitanță sau o dovadă a achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la adresa contact@castle-gothic.com. Reține că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: UL. GUSTAWA EHRENBERGA 36, 31-309 CRACOVIA, POLONIA
Dacă returnarea ta este acceptată, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde trebuie trimis coletul. Produsele trimise fără a solicita în prealabil returnarea nu vor fi acceptate.
În cazul întrebărilor legate de returnări, ne poți contacta oricând la adresa contact@castle-gothic.com.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul prezintă defecte, este deteriorat sau ai primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și remedia situația.
Din păcate, nu acceptăm returnarea produselor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a obține un alt produs este să returnezi articolul și să plasezi o comandă separată pentru noul produs, după ce returnarea a fost acceptată.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, să nu fie utilizat, să aibă etichetele atașate și să fie în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară o chitanță sau o dovadă a achiziției.
Rambursări
Te vom notifica după ce primim și verificăm returnarea și îți vom transmite dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că banca sau furnizorul cardului de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și efectua rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@castle-gothic.com.
