Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Dreptul de a renunța la contract

Clientul are dreptul de a renunța la contract fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile de la primirea Produsului, în conformitate cu legislația în vigoare a Uniunii Europene.

Pentru a exercita dreptul de a renunța la contract, Clientul trebuie să ne anunțe decizia, contactându-ne la adresa de e-mail: contact@castle-gothic.com

Condiții pentru returnare

Produsul returnat trebuie să fie:

  • în stare nefolosită, fără urme de purtare sau utilizare dincolo de examinarea obișnuită a produsului,

  • cu toate elementele incluse furnizate împreună cu produsul (de ex., etichete, dacă au fost incluse),

  • ambalat pe cât posibil în ambalajul original.

Pentru returnare este necesară o dovadă a achiziției, de ex., numărul comenzii, confirmarea pe e-mail sau chitanța.

Adresa pentru returnări

Returnările trebuie trimise la adresa:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polonia

Produsele expediate fără o notificare prealabilă de returnare s-ar putea să nu fie acceptate.

Procedura de returnare

După primirea notificării de returnare, vom informa Clientul cu privire la pașii următori.

Dacă returnarea este acceptată, Clientul va primi instrucțiuni pentru expedierea Produsului.
În cazul în care este furnizată o etichetă de returnare, vom informa dacă aceasta este gratuită sau dacă costul acesteia va fi reținut din suma rambursată.

Costurile returnării

Costul expedierii înapoi a Produsului este suportat de Client, cu excepția cazului în care comunicăm în mod expres altfel în corespondența individuală.

Defecte și erori în comandă

După primirea coletului, Clientul ar trebui să verifice Produsul și să ne contacteze imediat în cazul:

  • primirii unui produs defect sau deteriorat,

  • primirii unui Produs greșit.

Acest lucru ne va permite să evaluăm rapid situația și să propunem o soluție adecvată.

Excepții de la dreptul de returnare

Dreptul de a renunța la contract nu se aplică anumitor categorii de Produse, în conformitate cu legislația în vigoare, în special:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate,

  • Produse care, după livrare, au fost desigilate și, din motive de igienă, nu pot fi returnate,

  • Produse care se strică rapid sau au un termen de valabilitate scurt,

  • Vouchere cadou.

Produsele incluse în promoții sau reduceri sunt returnabile în condițiile generale, cu excepția cazului în care acestea fac parte din categoriile de mai sus.

Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe de Produse.
Pentru a primi un alt produs, Clientul trebuie să returneze Produsul inițial și să plaseze o nouă comandă după acceptarea returnării.

Rambursarea

După primirea și verificarea Produsului returnat, vom informa Clientul cu privire la decizia de rambursare.

În cazul acceptării returnării, banii vor fi rambursați prin aceeași metodă de plată care a fost utilizată la efectuarea comenzii, în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobarea returnării.

Trebuie avut în vedere că timpul necesar procesării rambursării poate depinde de bancă sau de operatorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la momentul aprobării returnării, vă rugăm să ne contactați la adresa: contact@castle-gothic.com